1. Como Solicitar

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento para que sejam fornecidas as instruções detalhadas do procedimento. Os canais oficiais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página de Fale Conosco.

2. Condições Gerais e Prazo de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento ou troca é de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

• Preservação do Produto: A mercadoria deverá retornar obrigatoriamente sem indícios de uso, com lacres do fabricante intactos, embalagem original não danificada e acompanhada de todos os manuais e acessórios.
• Inspeção Técnica: Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o item passará por uma triagem. Caso seja constatado uso do produto ou danos na embalagem/equipamento, a solicitação poderá ser recusada e a mercadoria será reenviada ao comprador.

3. Frete e Procedimento de Retorno

Dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de retorno da mercadoria é de responsabilidade da loja, sem custos adicionais ao consumidor.

O fluxo de logística reversa (coleta ou postagem) será orientado pela nossa equipe técnica, variando conforme o volume, peso e dimensão do material a ser retornado.

4. Reembolso e Estorno de Valores

A restituição dos valores é liberada após a aprovação da análise técnica do produto em nosso CD:

• Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão. O prazo de crédito da parcela/valor depende da política interna da administradora, podendo ocorrer em faturas subsequentes.
• PIX, Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado via depósito/PIX em conta bancária (corrente ou poupança) do titular da compra, cujos dados deverão ser informados no momento da abertura do atendimento.